Última actualización: 20 de octubre de 2026.
1. Quién gestiona tu cuenta
La aplicación Opo3 (Google Play y App Store) la desarrolla y gestiona KUBEOX SOLUCIONES SL («KUBEOX»), NIF B21736822. Puedes eliminar tu cuenta y sus datos en cualquier momento, con cualquier plan, gratuito o de pago.
2. Antes de empezar: cancela tu suscripción en la tienda
Eliminar la cuenta no cancela ni reembolsa una suscripción contratada con Apple o Google. Si tienes una suscripción activa o un periodo de prueba, cancélala primero en la tienda para evitar nuevos cargos:
- Google Play: Google Play > tu perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones, o en play.google.com/store/account/subscriptions (https://play.google.com/store/account/subscriptions).
- App Store: Ajustes > tu nombre > Suscripciones. Más ayuda en Cancelar una suscripción de Apple (https://support.apple.com/es-es/118428).
Si tienes una suscripción activa, la propia app te lo recuerda durante el proceso con el aviso «Tu suscripción de la tienda no se cancela ni se reembolsa automáticamente» y un botón «Gestionar en la tienda».
3. Opción 1: desde la app
- Abre Opo3 e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- Entra en la pestaña Configuración (icono de engranaje).
- Al final de la pantalla, abre la sección Cuenta, ayuda y privacidad.
- Pulsa Eliminar cuenta y después Continuar.
- Verifica tu identidad: escribe tu contraseña o vuelve a entrar con Google o con Apple, según cómo te registraste, y pulsa Verificar identidad.
- Marca Entiendo que esta acción no se puede deshacer y pulsa Eliminar definitivamente.
- Verás el mensaje Solicitud registrada, con una referencia y la fecha máxima en la que terminará el proceso. Al pulsar Entendido, se borran los datos guardados en ese dispositivo y se cierra la sesión.
Recibirás un correo de no-reply@opo3.com con la referencia de tu solicitud y otro cuando la eliminación haya terminado. Si entras con Apple, al eliminar la cuenta desde la app también retiramos el acceso de Opo3 a tu ID de Apple.
Si no puedes entrar en la app o no llegas a esa pantalla, utiliza la opción 2.
4. Opción 2: sin la app, por correo electrónico
Escribe a soporte@opo3.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de Opo3». Hazlo, si puedes, desde el correo con el que entras en Opo3 e indica:
- el correo electrónico de la cuenta;
- cómo inicias sesión (correo y contraseña, Google o Apple).
Si no puedes escribir desde el correo de la cuenta (por ejemplo, porque entras con Apple y elegiste ocultar tu correo), dínoslo en tu mensaje: te escribiremos a la dirección de la cuenta para confirmar que la solicitud es tuya. Solo te pediremos la información necesaria para comprobarlo. Nunca te pediremos tu contraseña.
Cuando lo comprobemos, registraremos la solicitud, con el mismo alcance que si la hicieras desde la app, y recibirás en el correo de tu cuenta el mismo aviso de no-reply@opo3.com con la referencia. La eliminación terminará como máximo 30 días después de recibir tu correo y te avisaremos cuando acabe.
Si entras con Apple, después puedes retirar también el acceso de Opo3 desde los ajustes de tu ID de Apple, en «Iniciar sesión con Apple».
5. Qué ocurre después de solicitarlo
- El acceso a la cuenta se bloquea desde ese momento.
- La eliminación se realiza de forma automática y termina, como máximo, en 30 días. En la app verás la fecha límite.
- No se puede deshacer: no hay periodo de arrepentimiento y volver a iniciar sesión no cancela la solicitud.
- Tu progreso no se podrá recuperar. Si más adelante quieres volver a usar Opo3, tendrás que crear una cuenta nueva.
6. Datos que se eliminan
- Tu cuenta de acceso (correo electrónico y método de inicio de sesión) y tu perfil: tu alias, tu avatar y tus insignias.
- La oposición asociada a tu cuenta y su progreso: tests, intentos y respuestas, estadísticas, preguntas guardadas y falladas, progreso de las flashcards y supuestos prácticos.
- Tu organización, sesiones del temporizador e historial de actividad.
- Tus notificaciones, tus preferencias de avisos y los tokens de notificaciones push.
- Los dispositivos vinculados, incluido el Web Companion.
- Tu participación en el chat: salas que sigues, lecturas, denuncias y bloqueos, y las advertencias o suspensiones que te afecten.
- El registro de tu aceptación de los términos y los avisos que hayas enviado desde la app.
- Los datos de Opo3 guardados en el dispositivo desde el que haces la solicitud.
7. Datos que se conservan y durante cuánto tiempo
- Mensajes que publicaste en el chat: Su texto se borra en ese momento y se sustituye por «[Mensaje eliminado]»; el mensaje queda oculto, sin tu alias y sin vínculo con tu cuenta, para que las conversaciones de los demás se entiendan. — Esa marca vacía desaparece como máximo a los 12 meses.
- Registros de suscripciones y compras: Se conservan desvinculados de tu cuenta (sin tu identificador): producto, periodo e identificadores técnicos de la tienda, para cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones. — Hasta 6 años.
- Constancia de la eliminación: Referencia, fechas y una huella cifrada de la cuenta, sin tu correo ni tu nombre, para acreditar que la eliminación se hizo y poder repetirla si hubiera que restaurar una copia de seguridad. — 30 días desde que se completa.
- Solicitud enviada por correo: Tu mensaje en nuestro buzón de soporte y nuestra respuesta, para acreditar que la atendimos. En el panel interno queda quién la tramitó y una referencia de tu mensaje, sin tu dirección de correo. — El correo, 3 años; el registro del panel, 90 días.
- Registros de envío de notificaciones: Se anonimizan: se eliminan el destinatario y el contenido. — Hasta 90 días.
- Registros técnicos, de seguridad y de errores: Datos técnicos necesarios para la seguridad y el diagnóstico del servicio. — Hasta 90 días, según la Política de privacidad (https://opo3.com/privacidad/).
- Copias de seguridad: Pueden contener datos de la cuenta hasta que caducan. No se usan para prestar el servicio y, si alguna vez hubiera que restaurar una, antes repetiríamos la eliminación. — 7 días la copia diaria de nuestro proveedor; 30 días como máximo nuestras copias propias.
Apple, Google y nuestro proveedor de gestión de suscripciones (RevenueCat) conservan sus propios registros de compras y facturación conforme a sus políticas. KUBEOX no puede eliminarlos; puedes consultarlos o gestionarlos directamente con ellos.
Cuando debamos conservar algún dato por obligación legal o para atender posibles responsabilidades, quedará bloqueado y no se utilizará para ninguna otra finalidad.
8. Otras solicitudes y contacto
Si prefieres no eliminar toda la cuenta y solo quieres borrar o corregir algunos datos, o ejercer otros derechos (acceso, rectificación, oposición, limitación o portabilidad), escribe a soporte@opo3.com.
Más información en la Política de privacidad (https://opo3.com/privacidad/), en los Términos y condiciones (https://opo3.com/terminos/) y en Ayuda y soporte (https://opo3.com/soporte/).