1. Escríbenos
Nuestro canal oficial de soporte es el correo soporte@opo3.com. Es el que aparece en la app y en las tiendas, y el que tienes que usar para todo lo que tenga que ver con tu cuenta, tus compras o tus datos. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
Para ayudarte antes, escríbenos desde el correo con el que entras en Opo3 e indica:
- tu oposición;
- si usas iPhone o Android y la versión de la app (la ves en Configuración > Información de la app);
- qué ha pasado y, si puedes, una captura de pantalla.
Nunca te pediremos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta.
Si encuentras un error en una pregunta, un tema, una flashcard o un esquema, también puedes avisarnos desde la propia app con el botón para informar de contenido dudoso que aparece junto a cada contenido, o en Configuración > Cuenta, ayuda y privacidad > Informar de un problema.
También por WhatsApp
Para dudas generales sobre Opo3 (por ejemplo, qué oposiciones hay o cómo funciona la suscripción), también puedes escribirnos por WhatsApp al +34 644 41 47 56 (https://wa.me/34644414756) o con el botón «¿Hablamos?» de esta web.
Por WhatsApp no podemos comprobar que una cuenta es tuya. Por eso, para cualquier gestión de tu cuenta, de una compra o de tus datos, escríbenos al correo. Y no nos envíes por WhatsApp contraseñas, códigos de verificación, datos de tu tarjeta ni datos de salud. Te explicamos cómo tratamos estas conversaciones en la Política de privacidad (https://opo3.com/privacidad/#whatsapp).
2. Tu cuenta
He olvidado mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «He olvidado mi contraseña» y escribe tu correo. Te enviaremos un código de 6 cifras desde no-reply@opo3.com; si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado. Si entras con Google o con Apple, no tienes contraseña de Opo3: vuelve a entrar con el mismo botón que usaste al registrarte.
Una cuenta, una oposición
Al empezar eliges tu oposición, y ya no se puede cambiar. Si quieres preparar otra, necesitas otra cuenta con otro correo.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminarla desde la app o pedírnoslo por correo. Te lo explicamos paso a paso en Eliminar tu cuenta (https://opo3.com/eliminar-cuenta/). Eliminar la cuenta no cancela una suscripción: cancélala antes en la tienda.
3. Suscripción y pagos
Las suscripciones se contratan y se pagan en la App Store o en Google Play. La tienda gestiona el cobro, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos; nosotros no recibimos los datos de tu tarjeta.
Cancelar la suscripción
- iPhone o iPad: Ajustes > tu nombre > Suscripciones > Opo3 > Cancelar suscripción. Más ayuda en Cancelar una suscripción de Apple (https://support.apple.com/es-es/118428).
- Android: Google Play > tu perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Opo3 > Cancelar suscripción, o en play.google.com/store/account/subscriptions (https://play.google.com/store/account/subscriptions).
Si cancelas, mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. Desinstalar la app, cerrar sesión o eliminar tu cuenta no cancela la suscripción.
Prueba gratuita
La suscripción mensual puede empezar con 3 días gratis, si la tienda considera que tu cuenta tiene derecho a ellos (normalmente, una sola vez). Si no quieres pagar, cancela antes de que terminen; en la App Store, al menos 24 horas antes. La suscripción anual no tiene prueba gratuita.
Pedir un reembolso
- App Store: solicítalo a Apple en reportaproblem.apple.com (https://reportaproblem.apple.com). Nosotros no podemos devolver un pago hecho en Apple.
- Google Play: solicítalo a Google siguiendo sus instrucciones de reembolso (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es). También puedes escribirnos y revisaremos tu caso.
He pagado y no tengo Plus
- Comprueba que has entrado en Opo3 con la misma cuenta con la que compraste y que la tienda usa la misma cuenta de Apple o de Google con la que pagaste.
- En la pantalla de planes de Plus, pulsa «Restaurar compras».
- Si sigue sin funcionar, escríbenos a soporte@opo3.com con el correo de tu cuenta, la fecha de la compra y el número de pedido que te envió la tienda.
4. Actualizar la app
Si Opo3 te pide actualizar:
- iPhone o iPad: abre la App Store, busca Opo3 y pulsa Actualizar.
- Android: abre Google Play, busca Opo3 y pulsa Actualizar.
Después, vuelve a Opo3 y pulsa «Volver a comprobar». Si la actualización todavía no aparece, comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo unos minutos después. No desinstales la app como primer paso.
5. Chat de la comunidad
El chat de cada oposición se rige por las Normas de la comunidad (https://opo3.com/normas-comunidad/). Para denunciar un mensaje, mantenlo pulsado y elige «Denunciar mensaje». Si crees que una decisión de moderación sobre ti es un error, escríbenos.
6. Tus datos
Para ejercer tus derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad), escribe a soporte@opo3.com. Te responderemos en el plazo legal de un mes. Toda la información está en la Política de privacidad (https://opo3.com/privacidad/).
7. Documentos legales
- Términos y condiciones (https://opo3.com/terminos/)
- Política de privacidad (https://opo3.com/privacidad/)
- Normas de la comunidad (https://opo3.com/normas-comunidad/)
- Eliminar tu cuenta (https://opo3.com/eliminar-cuenta/)
- Política de cookies (https://opo3.com/politica-de-cookies/)
- Aviso legal (https://opo3.com/aviso-legal/)
Opo3 es un servicio de KUBEOX SOLUCIONES SL (NIF B21736822).